Envíos

Las entregas en Cancún se realizan de manera personal. En Cancún puedes pasar a recoger tu pedido al OXXO de Villas del Caribe (Av. Nichupté esq. Av. 145/Calle 6 Pte, frente al CAC) previo acuerdo del día y hora, o bien puede ser con entrega a domicilio con costo extra de 40 pesos mexicanos. Las entregas en Playa del Carmen se realizan únicamente en sábado entre las 4pm y 6pm en el OXXO de Av. Juarez y Carretera y tiene costo extra de 100 pesos mexicanos.

Todos los envios nacionales se realizan por DHL, Estafeta o Fedex. El costo de envío dependerá del peso y varía también de acuerdo al tipo de productos que se soliciten. Los envíos de productos refrigerados (lácteos, carnes, mariscos, embutidos, veganesa) se realizan únicamente de lunes y martes por medio de envío express (Estafeta o Fedex) y es necesario incluir una hielera en la compra. Los demas productos (vitaminas, suplementos, artículos de belleza y alimentos no refrigerados) se envían de lunes a viernes. Todos los pedidos se envían máximo dos días hábiles después de haber recibido el pago a menos que sean productos refrigerados y estén fuera de los días de envío, en ese caso el envío se aplaza al lunes siguiente.

Al momento de realizar el envío se te mandará por correo electrónico el numero de guía con el que podrás rastrear tu pedido en la página de la paquetería correspondiente.

A continuación se muestran los costos de envío por peso y modalidad del mismo:

  • Cancún – Entrega en OXXO de Av Nichupté con Calle 6 Pte: $ 0.00
  • Cancún – Entrega a Domicilio del C. P. 77530 al 77539: $ 30.00
  • Cancún – Entrega a Domicilio del C. P. 77500 al 77509: $ 50.00
  • Cancún – Entrega a Domicilio del C. P. 77510 al 77529: $ 80.00
  • Cancún – Entrega a Domicilio del C. P. 77540 al 77569: $ 100.00
  • Puerto Morelos – Entrega a Domicilio al C. P. 77580: $ 125.00
  • Playa del Carmen – Entrega a Domicilio del C.P. 77700 al 77730: $ 150.00

 

  • Mi carrito NO contiene productos refrigerados (hasta 1kg): $ 95.00
  • Mi carrito NO contiene productos refrigerados(hasta 5kg): $ 120.00
  • Mi carrito NO contiene productos refrigerados(hasta 15kg): $ 180.00
  • Mi carrito NO contiene productos refrigerados(hasta 20kg): $ 250.00

 

  • Mi carrito SÍ contiene productos refrigerados (hasta 5kg): $ 270.00
  • Mi carrito SÍ contiene productos refrigerados (hasta 12kg): $ 370.00
  • Mi carrito SÍ contiene productos refrigerados (hasta 20kg): $ 600.00

Devoluciones y Reembolsos

Se aceptan devoluciones y reembolsos siempre y cuando se cumplan con las siguientes condiciones:

Productos No Refrigerados: Se aceptarán devoluciones de mercancía en productos de higiene personal y alimenticios que no requieran refrigeración. El periodo máximo para solicitar un reembolso es de 5 días naturales a partir de la entrega del pedido. El producto debe ser devuelto en su empaque original sellado y sin usar. El costo de envío de devolución corre a cargo del cliente. Es necesario que envíes un correo a [email protected] indicando el motivo por el cual no estás satisfecho con el producto. El tiempo de respuesta es de máximo 72 horas con los pasos a seguir para realizar la devolución. Una vez recibido el producto y dependiendo de la decisión del cliente se le puede otorgar un cupón o proceder a un reembolso. Los costos de envío no son reembolsables.

Productos Refrigerados: Sólo se procederá a reembolso si el producto llega en mal estado al domicilio del cliente, cuando éste haya solicitado el envío correspondiente. El periodo máximo para solicitar un reembolso es de 2 días naturales a partir de la entrega del pedido, por lo tanto, es recomendable que el cliente abra y revise todos los productos en cuanto los reciba y posteriormente los ponga en congelación o refrigeración. En este caso, no es necesario efectuar la devolución de la mercancía, lo único necesario es que envíes un correo a [email protected] indicando el motivo de la devolución (con fotografías) y mencionar si prefieres un cupón o un reembolso. El tiempo de respuesta es de máximo 72 horas. Los costos de envío no son reembolsables.

Productos Prepagados: Si el cliente realiza un pedido por prepago, sólo se procederá a reembolso si El Jardín Vegano no cumple con la disponibilidad del producto en la fecha indicada. Si el cliente prepaga un producto, pero no cumple con el resto del pago una vez que el producto esté disponible y en la fecha acordada, El Jardin Vegano se reserva el derecho de poner el producto a la venta nuevamente. En caso de que el cliente decida adquirir el producto una vez que ha sido puesto en venta, y el producto no se ha vendido aún, únicamente debe completar su pago por el mismo medio por donde realizó el prepago. Si el cliente que solicitó el producto en prepago completa su pago al mismo tiempo que otro cliente, se le dará prioridad al cliente nuevo, reembolsándole al cliente que lo solicitó en prepago la cantidad recientemente depositada.

Recomendaciones de Compra

Es recomendable realizar la compra de productos refrigerados y no refrigerados por separado, a menos que la cantidad de productos no refrigerados sea poca, ya que el precio del envío puede variar considerablemente. Esto con el fin de poderte ofrecer el envío más económico en tus compras de productos no perecederos, y el envío más rápido cuando adquieres productos que requieren refrigeración.

Cuando realices alguna compra de productos refrigerados, por favor no olvides solicitar el envío correspondiente.

Si tienes cualquier otra pregunta, por favor manda un correo a [email protected].